Retours & Remboursements

Chez bskts.fr, nous souhaitons que nos clients achètent toujours en toute sérénité. Cette politique de retour et de remboursement explique le processus et les conditions applicables aux retours, échanges de produits, changements de taille, remboursements et avoirs pour les achats effectués sur bskts.fr.

1. DÉLAI POUR DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, un échange de produit ou un changement de taille.

Pour initier la procédure, le client doit préalablement contacter notre service client à l’adresse : contact@bskts.fr

Les demandes effectuées en dehors de ce délai ne seront pas acceptées, sauf en cas de problème spécifique examiné au cas par cas par notre service client.

2. COMMENT LANCER LA PROCÉDURE

Pour demander un retour, un échange de produit ou un changement de taille, le client doit envoyer un e-mail à : contact@bskts.fr

L’e-mail doit contenir :

Numéro de commande.
Nom complet.
Le produit à retourner ou à échanger.
La solution souhaitée : remboursement, échange de produit, changement de taille ou avoir boutique.
En cas de changement de taille : la nouvelle taille souhaitée.
Le motif de la demande.
Photos du produit, si cela est nécessaire pour vérifier l’état.

Notre service client examinera la demande et enverra les instructions nécessaires pour le renvoi du produit. Le client ne doit pas retourner de produit sans avoir préalablement contacté bskts.fr et reçu les instructions d’expédition.

3. ÉTAT DU PRODUIT POUR UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Pour qu’un retour, un échange de produit ou un changement de taille soit accepté, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Le produit doit être :

Inutilisé.
Non endommagé.
Non altéré.
Avec les étiquettes d’origine (le cas échéant).
Dans son emballage d’origine non endommagé, y compris la boîte à chaussures d’origine (le cas échéant).
Avec tous ses accessoires (le cas échéant).

Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés, endommagés, altérés, incomplets ou dans un état inapproprié pour la revente ou l’échange. Pour les chaussures ou autres articles comprenant une boîte d’origine, cette boîte fait partie intégrante du produit. Pour cette raison, la boîte d’origine doit être en parfait état pour que le retour ou l’échange puisse être approuvé.

4. EMBALLAGE POUR LE RETOUR

Le client doit retourner le produit dans un emballage approprié protégeant à la fois le produit et son emballage d’origine.

Pour les produits livrés dans une boîte d’origine, comme les chaussures, la boîte d’origine ne doit en aucun cas être utilisée directement comme carton d’expédition. Aucune étiquette de transport, adhésif, écriture, autocollant ou marque ne doit être apposé directement sur la boîte d’origine du produit.

Nous recommandons vivement d’expédier le produit dans un carton d’emballage extérieur ou une protection similaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit ou son emballage d’origine nous parvient endommagé, marqué, incomplet ou dans un état inadapté, bskts.fr se réserve le droit de refuser la demande après inspection.

5. FRAIS DE RETOUR

Sauf si le produit reçu est incorrect, défectueux, endommagé ou en cas d’autre motif imputable à bskts.fr, les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client.

Cela s’applique aussi bien aux demandes de remboursement qu’aux échanges de produits, changements de taille ou rétractations, sauf indication contraire écrite de bskts.fr.

Nous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi, car bskts.fr décline toute responsabilité pour les colis de retour perdus, endommagés ou non reçus pendant le transport retour.

6. RÉCEPTION ET INSPECTION DU PRODUIT

Dès réception du produit dans notre entrepôt, bskts.fr vérifiera son état afin de s’assurer que les conditions énoncées dans cette politique sont respectées.

La simple réception du colis dans notre entrepôt ne garantit pas l’approbation automatique du retour, de l’échange, du changement de taille, du remboursement ou de l’avoir. La demande ne sera approuvée que si le produit passe le contrôle de qualité correspondant.

Si le produit reçu ne remplit pas les conditions de retour ou d’échange, la demande sera refusée et le colis sera renvoyé au client.

7. SOLUTIONS DISPONIBLES APRÈS APPROBATION

Une fois le produit reçu, inspecté et approuvé, bskts.fr traitera la solution souhaitée par le client.

7.1. Remboursement

Si le client a demandé un remboursement et que le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué, si possible, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai exact d’apparition du montant sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou du prestataire de paiement.

7.2. Échange de produit ou changement de taille

Si le client a demandé un échange de produit ou un changement de taille et que le retour est approuvé, le nouveau produit sera expédié dès que possible après réception et inspection de l’article retourné. Les échanges dépendent de la disponibilité du produit ou de la taille souhaitée au moment du traitement. Si le produit ou la taille souhaitée n’est plus disponible, notre service client contactera le client pour lui proposer une alternative adaptée.

7.3. Avoir / Crédit boutique

Dans certains cas, après accord préalable avec le client et selon la situation spécifique, bskts.fr peut proposer un avoir boutique comme alternative au remboursement ou à l’échange. L’avoir, s’il est proposé et accepté par le client, pourra être utilisé pour de futurs achats sur bskts.fr selon les conditions communiquées par notre service client.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect, il doit contacter bskts.fr dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande à l’adresse : contact@bskts.fr

Le client doit joindre :

Numéro de commande.
Nom complet.
Description claire du problème.
Photos ou vidéos du produit.
Dans la mesure du possible, photos de l’emballage de transport et de l’étiquette d’expédition.

Notre équipe examinera les informations et proposera une solution adaptée selon le cas.

9. COMMANDES PERDUES OU PROBLÈMES DE LIVRAISON

En cas de commande perdue, de colis refusé, de colis retourné comme non livrable ou de tout autre problème de livraison, le client doit contacter bskts.fr à l’adresse : contact@bskts.fr

Notre équipe examinera l’incident et recherchera une solution appropriée selon les circonstances.

10. RETOURS OU ÉCHANGES REFUSÉS

bskts.fr peut refuser un retour, un échange de produit ou un changement de taille dans les circonstances suivantes :

La demande est faite en dehors du délai autorisé.
Le produit a été visiblement utilisé.
Le produit est endommagé, altéré ou incomplet.
L’emballage d’origine (boîte) est endommagé, marqué, incomplet ou dans un état inexploitable.
Le produit n’a pas été retourné dans un emballage extérieur approprié pour le protéger ainsi que son emballage d’origine.
La procédure de retour indiquée par bskts.fr n’a pas été suivie.
Le colis de retour n’est pas reçu par bskts.fr.
Il existe des indices d’abus, de fraude ou de violation de la politique de retour.

Tout colis arrivant à notre entrepôt et ne répondant pas aux exigences énoncées dans cette politique sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

11. CONTACT

Pour toute question concernant les retours, échanges de produits, changements de taille, remboursements, avoirs ou incidents avec des produits, tu peux contacter notre service client à tout moment à l’adresse : contact@bskts.fr